Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Periodo commerciale di reso: 30 giorni di calendario dalla consegna
Diritto legale di recesso: 14 giorni di calendario dalla consegna
Costo del reso per ripensamento: a carico del cliente
Commissione di riassortimento: €0,00
1. Termini applicabili
Il periodo di reso decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.
Nei primi 14 giorni opera il diritto legale di recesso. Dal 15° al 30° giorno si applica l’estensione commerciale del reso. Quest’ultima non limita la garanzia legale né gli altri diritti inderogabili del consumatore.
2. Reso per ripensamento
Il cliente ha diritto a restituire il prodotto senza indicare una motivazione entro il periodo applicabile.
Nei primi 14 giorni il bene deve essere manipolato soltanto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo ulteriore determina responsabilità per l’effettiva diminuzione di valore, nei limiti stabiliti dalla legge.
Dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve risultare privo di danni derivanti da uso non necessario e, per quanto ragionevolmente attuabile, completo di accessori, componenti e documentazione ricevuti.
3. Procedura di reso
Per registrare la pratica si raccomanda di scrivere a:
La comunicazione deve contenere:
- nome del cliente;
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- tipo di richiesta;
- descrizione e fotografie, quando si tratta di difetto, danno, prodotto errato o componente mancante.
Il contatto con il Servizio Clienti serve a identificare il reso e non costituisce un’autorizzazione discrezionale.
4. Indirizzo di restituzione
Il prodotto deve essere spedito all’indirizzo del negozio:
jorquex
板井1660番地1 醍貝公舍E棟408号室
Kumagaya, Saitama 360-0105
Giappone
Il pacco deve riportare il numero dell’ordine oppure contenere un documento che consenta di identificarlo. Si raccomanda una spedizione tracciabile e la conservazione della ricevuta.
5. Termine per la spedizione del reso
Dopo la comunicazione del recesso legale, il consumatore deve affidare il bene al vettore entro 14 giorni di calendario.
Per l’estensione commerciale, la spedizione deve essere effettuata entro il trentesimo giorno dalla consegna.
6. Costi
Per un reso dovuto a ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è sostenuto dal cliente.
I costi necessari alla gestione non gravano sul consumatore quando la richiesta riguarda:
- difetto di conformità;
- prodotto diverso da quello ordinato;
- componente mancante;
- danno derivante dal trasporto organizzato nell’ambito della vendita.
Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.
7. Prodotti difettosi o non conformi
La garanzia legale per beni nuovi opera per due anni dalla consegna nei casi disciplinati dalla normativa italiana.
Il consumatore ha diritto, secondo condizioni e ordine stabiliti dalla legge, a riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
8. Rimborso per recesso legale
Il rimborso viene disposto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della dichiarazione di recesso.
L’importo comprende il prezzo pagato e il costo della consegna standard iniziale. Resta esclusa la differenza derivante dalla scelta di una modalità più onerosa rispetto alla consegna standard meno costosa.
Il rimborso resta sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure della prova della sua spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
9. Rimborso nell’estensione commerciale
Per i resi esercitati dal 15° al 30° giorno, il prodotto viene verificato dopo la ricezione.
L’operazione di rimborso viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
10. Metodo di accredito
Il rimborso viene inviato allo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Un metodo diverso richiede l’accordo espresso del cliente e non comporta costi aggiuntivi a suo carico.
La successiva visualizzazione dell’importo dipende dai tempi tecnici della banca, del circuito della carta o del prestatore di pagamento.