Gli importi relativi agli acquisti presso jorquex sono visualizzati e addebitati esclusivamente in euro (€).
Valuta di vendita: Euro (€)
Carte accettate: Visa, Mastercard e American Express
Fornitore del servizio di pagamento: Authorize.net
1. Strumenti di pagamento accettati
Il checkout supporta i seguenti circuiti:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express.
Le opzioni utilizzabili per una specifica transazione sono quelle mostrate nella pagina di pagamento prima dell’invio dell’ordine.
La disponibilità di una carta dipende dal circuito, dal Paese di emissione, dalle regole dell’istituto finanziario e dall’esito delle verifiche previste per la transazione.
2. Valuta applicata
Tutti i prezzi, le spese di consegna, le imposte, gli sconti e il totale dell’ordine sono espressi in euro.
Se la carta è collegata a un conto denominato in una valuta diversa, la conversione viene eseguita dall’emittente o dal prestatore di pagamento secondo il relativo tasso di cambio. Commissioni di conversione applicate da tali soggetti restano estranee all’importo riscosso da jorquex.
3. Composizione del prezzo
Il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione visualizzati includono tutte le imposte applicabili.
Gli ordini destinati all’Italia sono trattati secondo il regime DDP – Delivered Duty Paid. Dazi doganali, tributi d’importazione e oneri necessari allo sdoganamento risultano compresi nel totale presentato prima del pagamento.
Alla consegna non sono richiesti importi aggiuntivi per imposte, dazi o operazioni doganali.
4. Fasi dell’acquisto
L’ordine viene completato attraverso la seguente sequenza:
- scelta del prodotto;
- inserimento dell’articolo nel carrello;
- controllo di descrizione, quantità e prezzo;
- compilazione dei dati di contatto e dell’indirizzo di consegna;
- visualizzazione delle spese di spedizione;
- selezione della carta;
- verifica del riepilogo completo;
- conferma dell’ordine e autorizzazione del pagamento.
Il cliente deve controllare attentamente tutte le informazioni prima della conferma finale.
5. Informazioni mostrate prima del pagamento
Prima dell’invio dell’ordine, il checkout presenta:
- prodotti selezionati;
- quantità;
- prezzo unitario;
- eventuali sconti;
- imposte incluse;
- spese di consegna;
- totale complessivo in euro;
- metodo di pagamento scelto.
La conferma riguarda esclusivamente l’importo finale indicato nel riepilogo.
6. Elaborazione della transazione
I pagamenti con carta sono elaborati mediante Authorize.net e gli operatori coinvolti nel relativo circuito.
La richiesta di pagamento è sottoposta ai controlli dell’emittente della carta e del prestatore del servizio, inclusi verifica dei dati, disponibilità dei fondi, valutazione antifrode e autenticazione del titolare.
La conferma dell’ordine non sostituisce l’autorizzazione richiesta dall’istituto finanziario.
7. Autenticazione del titolare
Durante il pagamento, l’emittente richiede gli strumenti di autenticazione previsti per la carta, inclusi conferma tramite applicazione bancaria, password monouso, codice temporaneo o altra procedura di sicurezza.
Tali credenziali devono essere inserite esclusivamente nella schermata protetta messa a disposizione dall’emittente o dal prestatore di pagamento.
jorquex non richiede tramite e-mail, telefono o messaggio:
- numero completo della carta;
- codice CVV o CVC;
- PIN;
- password bancaria;
- codici temporanei di autenticazione.
8. Protezione delle informazioni di pagamento
I dati necessari alla transazione sono trattati all’interno del checkout e dell’infrastruttura del prestatore di pagamento.
Le informazioni di pagamento sono utilizzate per autorizzare l’operazione, prevenire frodi, gestire contestazioni, eseguire rimborsi e adempiere agli obblighi legali.
Il cliente deve evitare l’invio di credenziali finanziarie mediante posta elettronica o altri canali non destinati all’elaborazione delle carte.
9. Transazione rifiutata
Quando il pagamento non riceve autorizzazione, l’ordine non risulta regolarmente pagato.
Il cliente deve:
- verificare numero della carta, data di scadenza e dati di fatturazione;
- controllare la disponibilità dei fondi e gli eventuali limiti della carta;
- completare la procedura di autenticazione richiesta;
- contattare l’istituto emittente;
- selezionare un’altra carta tra quelle accettate nel checkout.
La causa specifica del rifiuto resta determinata dall’emittente o dal circuito di pagamento.
10. Autorizzazioni temporanee
Un tentativo di pagamento non completato genera, in determinate circostanze, un’autorizzazione temporanea visibile sul conto.
Tale registrazione non costituisce un secondo addebito definitivo. Lo svincolo dell’importo segue i tempi tecnici stabiliti dall’emittente della carta.
Per verificare lo stato di un’autorizzazione temporanea, il cliente deve rivolgersi direttamente al proprio istituto finanziario.
11. Conferma dell’ordine
Dopo l’elaborazione del pagamento, le informazioni dell’ordine sono inviate ai recapiti forniti dal cliente.
La conferma riporta il numero dell’ordine e gli elementi principali dell’acquisto. Il cliente deve comunicare senza ritardo eventuali incongruenze a careteam@jorquex.com.
12. Annullamento prima della spedizione
L’annullamento è ammesso fino all’affidamento del pacco al vettore.
Per un ordine annullato prima della spedizione:
- il rimborso riguarda l’intero importo riscosso per la parte annullata;
- non è applicata alcuna commissione;
- l’operazione di rimborso viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla registrazione dell’annullamento.
Le ulteriori condizioni sono contenute nella Politica di annullamento dell’ordine.
13. Rimborsi
Il rimborso viene indirizzato allo stesso strumento utilizzato per il pagamento originario.
Un mezzo differente richiede l’accordo espresso del cliente e non comporta costi aggiuntivi a suo carico.
I termini applicabili dipendono dalla causa del rimborso:
- annullamento precedente alla spedizione: avvio entro 1–3 giorni lavorativi dalla registrazione;
- recesso legale: entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della relativa comunicazione, ferme le condizioni legali di sospensione;
- reso esercitato nell’estensione commerciale: avvio entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica del prodotto;
- altra rettifica di pagamento: entro il termine comunicato in relazione alla specifica pratica e nel rispetto della normativa applicabile.
Dopo l’avvio, la data di effettiva contabilizzazione dipende dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore di pagamento.
14. Contestazione di un addebito
In presenza di un importo non riconosciuto, duplicato o diverso dal totale confermato, il cliente deve contattare tempestivamente:
La segnalazione deve includere il numero dell’ordine, la data dell’operazione, l’importo contestato e gli ultimi quattro caratteri identificativi della carta. Non devono essere inviati il numero completo, il CVV/CVC, il PIN o le credenziali di autenticazione.
Il diritto del titolare di rivolgersi all’emittente della carta resta invariato.
15. Responsabilità del cliente
Il cliente deve utilizzare uno strumento di pagamento per il quale dispone della necessaria autorizzazione e deve fornire dati corretti e aggiornati.
L’uso di informazioni false, carte sottratte o strumenti impiegati senza consenso comporta il blocco della transazione e l’adozione delle misure richieste dalla normativa.
16. Limiti operativi
Le interruzioni o i ritardi derivanti dai sistemi dell’emittente, dai circuiti delle carte, da Authorize.net, dai servizi di autenticazione o dalla rete bancaria restano soggetti alle procedure tecniche dei rispettivi operatori.
Tali circostanze non riducono i diritti inderogabili del consumatore né modificano l’importo effettivamente autorizzato.
17. Trattamento dei dati
I dati relativi all’ordine e al pagamento sono trattati per concludere ed eseguire il contratto, autorizzare la transazione, gestire rimborsi e contestazioni, prevenire frodi e adempiere agli obblighi fiscali, contabili e legali.
Le informazioni necessarie sono comunicate, entro i limiti delle rispettive funzioni, ad Authorize.net, agli emittenti delle carte, ai circuiti di pagamento, ai prestatori tecnici e alle autorità legittimate a riceverle.
I dati sono conservati per il periodo necessario alla gestione dell’acquisto e per gli ulteriori termini previsti dalla normativa applicabile.
Le richieste riguardanti accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 devono essere inviate a careteam@jorquex.com. Restano applicabili gli obblighi legali di conservazione e il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente.
18. Assistenza
E-mail: careteam@jorquex.com
Telefono: +81 48-527-6384
Orari del Servizio Clienti:
- lunedì–venerdì: 10:15–18:15 CET/CEST, ora di Roma;
- sabato e domenica: chiuso.