Il consumatore ha diritto a sciogliere il contratto di acquisto concluso a distanza entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza obbligo di spiegare le ragioni della propria decisione.
1. Inizio del periodo di recesso
Per l’acquisto di un singolo bene, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.
Quando un unico ordine comprende più beni recapitati in date differenti, il conteggio inizia dalla consegna dell’ultimo bene.
Per un prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il periodo decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto o dell’ultimo pezzo, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
2. Rispetto della scadenza
Il diritto è esercitato entro il termine quando la comunicazione viene inviata prima della conclusione del quattordicesimo giorno.
Non è necessario che il prodotto restituito giunga all’indirizzo di reso entro lo stesso periodo. La spedizione di ritorno segue il termine separato indicato all’articolo 6.
3. Dichiarazione di recesso
La decisione deve risultare da una comunicazione chiara e inequivocabile, inviata preferibilmente tramite e-mail a:
La dichiarazione deve consentire l’identificazione dell’acquisto e contenere:
- nome e cognome del consumatore;
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- espressa volontà di recedere dal contratto.
Non è richiesta alcuna motivazione. L’impiego del modulo riportato nella presente politica è facoltativo.
4. Effetti della comunicazione
Il recesso comunicato entro il termine di legge non richiede autorizzazione preventiva.
Il contatto con il Servizio Clienti serve a registrare la pratica, associare il pacco all’ordine e fornire indicazioni operative. Non attribuisce alcun potere discrezionale di approvazione o rifiuto del diritto esercitato correttamente.
Il consumatore deve conservare copia della comunicazione e la prova della relativa trasmissione.
5. Luogo di restituzione
Il prodotto oggetto di recesso deve essere inviato all’indirizzo del negozio:
jorquex
板井1660番地1 醍貝公舍E棟408号室
Kumagaya, Saitama 360-0105
Giappone
Prima della spedizione si raccomanda di scrivere a careteam@jorquex.com, così da registrare il reso e ridurre errori di identificazione.
Il pacco deve riportare il numero d’ordine oppure contenere un documento che consenta di collegare la restituzione all’acquisto.
6. Termine per rispedire il bene
Dopo l’invio della dichiarazione di recesso, il consumatore deve consegnare il prodotto al vettore senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario.
La scadenza è rispettata quando il bene viene affidato al servizio di trasporto prima della conclusione del quattordicesimo giorno successivo alla comunicazione.
È raccomandato l’impiego di una spedizione tracciabile e la conservazione della ricevuta fino alla completa definizione del rimborso.
7. Spese della restituzione
Quando il recesso deriva da semplice ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è sostenuto dal consumatore.
Non viene applicata alcuna commissione di annullamento, gestione o riassortimento.
Per un prodotto difettoso, non conforme, errato oppure danneggiato durante il trasporto organizzato nell’ambito della vendita, le spese necessarie all’attuazione dei rimedi legali non sono poste a carico del consumatore.
Per beni che, per dimensioni o natura, non sono normalmente restituibili mediante un ordinario servizio postale, il costo diretto o la relativa stima segue l’informazione resa disponibile prima dell’acquisto nei casi richiesti dalla legge.
8. Esame e custodia del prodotto
Durante il periodo di recesso, il consumatore ha diritto a verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene con modalità analoghe a quelle consentite in un punto vendita.
Il prodotto deve essere custodito con ragionevole attenzione fino alla consegna al vettore incaricato del reso.
La confezione originale, gli accessori, i componenti e la documentazione ricevuta devono essere inclusi nella restituzione per quanto disponibili. L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto.
9. Riduzione di valore
Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore causata da una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria per esaminare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Ogni riduzione deve essere collegata alle condizioni effettive del bene e determinata nel rispetto dei limiti stabiliti dalla normativa. Non vengono applicate detrazioni automatiche o forfettarie.
10. Contenuto del rimborso
A seguito di un recesso esercitato validamente, il rimborso comprende:
- il prezzo corrisposto per il prodotto;
- le imposte incluse nel prezzo;
- il costo della modalità di consegna standard inizialmente applicata.
La quota aggiuntiva derivante dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto all’opzione standard meno onerosa disponibile resta esclusa dal rimborso obbligatorio.
Il costo diretto sostenuto dal consumatore per spedire il reso per ripensamento non viene rimborsato.
11. Scadenza del rimborso
Il rimborso viene disposto senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui viene ricevuta la dichiarazione di recesso.
Il termine riguarda l’avvio dell’operazione di rimborso. La successiva visualizzazione dell’accredito dipende dai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di pagamento.
12. Condizione per lo svincolo del rimborso
Fino al verificarsi del primo degli eventi seguenti, il rimborso resta sospeso:
- ricezione del prodotto restituito;
- ricezione di una prova idonea dell’avvenuta spedizione da parte del consumatore.
La sospensione non opera quando il ritiro del bene viene eseguito direttamente per conto del venditore.
13. Strumento utilizzato per il rimborso
L’importo viene riaccreditato attraverso lo stesso mezzo di pagamento impiegato nella transazione originaria.
Un diverso metodo di rimborso richiede l’accordo espresso del consumatore e non comporta costi aggiuntivi a suo carico.
Quando il pagamento risulta soltanto autorizzato e non ancora acquisito, viene richiesto lo svincolo dell’autorizzazione. I tempi di rilascio dell’importo dipendono dal relativo prestatore di pagamento.
14. Rapporto con il reso commerciale
La presente disciplina riguarda il diritto legale esercitabile nei primi 14 giorni dalla consegna.
Decorso tale termine, il cliente conserva il periodo commerciale di restituzione fino al 30° giorno di calendario dalla consegna, secondo le condizioni contenute nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.
L’estensione commerciale non modifica né restringe la garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili del consumatore.
15. Trattamento dei dati
I dati contenuti nella dichiarazione di recesso e nella documentazione del reso sono trattati per identificare l’ordine, gestire la restituzione, eseguire il rimborso, rispettare gli obblighi di legge e tutelare i diritti delle parti.
Le informazioni necessarie sono comunicate, nei limiti delle rispettive funzioni, a vettori, prestatori di pagamento, fornitori tecnici e autorità legittimate a riceverle.
I dati sono conservati per il periodo necessario alla gestione della pratica e per gli ulteriori termini fiscali, contabili e legali applicabili.
Le richieste relative ai diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 devono essere inviate a careteam@jorquex.com. Restano applicabili gli obblighi legali di conservazione e il diritto di presentare reclamo all’autorità di controllo competente.
16. Modulo tipo di recesso
Destinatario
jorquex
板井1660番地1 醍貝公舍E棟408号室
Kumagaya, Saitama 360-0105
Giappone
E-mail: careteam@jorquex.com
Con la presente dichiaro di recedere dal contratto di vendita relativo ai beni indicati di seguito.
Prodotto o prodotti:
Numero dell’ordine:
Data dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
E-mail o numero telefonico:
Data:
Firma del consumatore, richiesta soltanto per il modulo inviato in formato cartaceo:
Il modulo compilato deve essere inviato a careteam@jorquex.com oppure all’indirizzo postale sopra indicato. Lo stesso indirizzo costituisce il luogo di restituzione del prodotto.