Durata complessiva del reso commerciale: 30 giorni di calendario dalla consegna
Periodo per il recesso previsto dalla legge: 14 giorni di calendario dalla consegna
Restituzione per ripensamento: ammessa senza indicazione della causa
Spese dirette del reso per ripensamento: a carico del cliente
Commissione di riassortimento: €0,00
1. Ambito della politica
Le presenti condizioni disciplinano la restituzione, il rimborso e la sostituzione dei prodotti acquistati presso jorquex e consegnati in Italia.
Il consumatore dispone di due periodi distinti:
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nei primi 14 giorni di calendario dalla consegna opera il diritto legale di recesso;
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dal 15° al 30° giorno opera l’estensione commerciale del reso.
L’estensione fino a 30 giorni integra la tutela prevista dalla legge senza limitarla, sostituirla o modificarne gli effetti.
2. Decorrenza dei termini
Il conteggio inizia dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.
Per un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine riferito al recesso legale decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo, dell’ultimo lotto o dell’ultimo pezzo, secondo quanto previsto dalla disciplina applicabile.
3. Recesso nei primi 14 giorni
Il consumatore ha diritto a sciogliere il contratto entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza fornire motivazioni e senza sostenere costi diversi da quelli espressamente previsti dalla legge.
Il termine è rispettato quando la dichiarazione di recesso viene inviata prima della sua scadenza. La comunicazione non è soggetta a valutazioni discrezionali o ad approvazione preventiva.
La disciplina europea riconosce al consumatore un periodo di ripensamento di 14 giorni per gli acquisti a distanza. (Your Europe)
4. Estensione commerciale dal 15° al 30° giorno
Dopo la conclusione del periodo legale, la restituzione per ripensamento resta ammessa fino al 30° giorno di calendario dalla consegna.
La richiesta deve essere trasmessa entro tale scadenza. Questa estensione ha natura commerciale e si applica secondo le condizioni indicate nella presente politica.
5. Restituzione senza motivazione
Entro il periodo applicabile, il cliente ha diritto a restituire il prodotto per semplice ripensamento. Non è richiesta alcuna spiegazione relativa alla decisione.
L’indicazione del motivo resta facoltativa ed è utilizzata esclusivamente per agevolare la gestione della pratica e il miglioramento del servizio.
6. Avvio della procedura
Per agevolare l’identificazione dell’ordine e il corretto abbinamento del reso, si raccomanda di inviare una comunicazione a:
Il messaggio deve contenere:
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nome e cognome del cliente;
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numero dell’ordine;
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prodotto interessato;
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quantità restituita;
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richiesta di recesso, reso o sostituzione;
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fotografie, quando la pratica riguarda danni, difetti, parti mancanti o prodotto errato.
Il contatto con il Servizio Clienti ha funzione organizzativa e non costituisce un’autorizzazione discrezionale. L’esercizio del diritto legale di recesso non dipende da un consenso preventivo.
7. Indirizzo di restituzione
Tutti i resi devono essere spediti all’indirizzo del negozio:
jorquex
板井1660番地1 醍貝公舍E棟408号室
Kumagaya, Saitama 360-0105
Giappone
Prima della spedizione si raccomanda il contatto tramite careteam@jorquex.com, così da registrare la pratica e associare correttamente il pacco all’ordine.
Il collo deve riportare il numero d’ordine oppure contenere al proprio interno un documento che consenta di identificare l’acquisto.
8. Spedizione del reso
Dopo la comunicazione del recesso legale, il prodotto deve essere rispedito senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data di invio della dichiarazione.
Per l’estensione commerciale dal 15° al 30° giorno, la spedizione deve essere affidata al vettore entro il trentesimo giorno dalla consegna.
Si raccomanda un servizio tracciabile. Il cliente deve conservare la ricevuta di spedizione, il codice di tracciamento e ogni documento attestante la consegna del pacco al vettore.
9. Stato del prodotto durante il recesso legale
Nei primi 14 giorni il consumatore ha diritto a esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, con modalità analoghe a quelle consentite in un punto vendita.
Una manipolazione eccedente tale verifica comporta responsabilità per la diminuzione di valore risultante, nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.
L’assenza o il danneggiamento dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. L’effettiva riduzione di valore viene valutata in relazione alle condizioni concrete del prodotto.
10. Condizioni applicabili all’estensione commerciale
Per i resi richiesti dal 15° al 30° giorno, il prodotto deve risultare privo di danni derivanti da un uso ulteriore rispetto alla normale verifica e deve essere restituito, per quanto ragionevolmente attuabile, insieme ad accessori, componenti, istruzioni ed elementi ricevuti.
La verifica riguarda esclusivamente lo stato del prodotto, la completezza del reso e la corrispondenza con l’ordine. Non è applicata alcuna commissione di riassortimento.
11. Costi della restituzione
La ripartizione delle spese segue queste regole:
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In caso di ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è sostenuto dal cliente.
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In presenza di difetto di conformità, le spese necessarie all’attuazione dei rimedi previsti dalla legge non gravano sul consumatore.
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Se è stato consegnato un prodotto diverso da quello ordinato, i costi necessari alla restituzione non sono addebitati al cliente.
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Quando il danno deriva dal trasporto organizzato nell’ambito della vendita, le spese necessarie alla gestione della pratica restano escluse dagli oneri del cliente.
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La commissione di riassortimento è pari a €0,00.
Per i beni che, a causa delle dimensioni o della natura, non possono essere restituiti mediante un normale servizio postale, si applica il costo diretto del trasporto di ritorno comunicato prima dell’acquisto oppure la stima ragionevole resa disponibile nei casi richiesti dalla legge.
12. Difetti, danni, componenti mancanti ed errori
La segnalazione relativa a un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello acquistato deve includere il numero d’ordine e una descrizione precisa dell’anomalia.
Fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e delle parti interessate agevolano l’accertamento. La mancata disponibilità di immagini non elimina i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Un danno visibile alla consegna deve essere annotato con riserva specifica sul documento del vettore. L’assenza della riserva non esclude la tutela derivante dalla garanzia legale di conformità.
13. Garanzia legale di conformità
I diritti relativi al recesso e al reso commerciale restano distinti dai rimedi spettanti per difetto di conformità.
In presenza di un difetto coperto dalla garanzia legale, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dal Codice del consumo italiano, senza spese e secondo l’ordine e le condizioni stabiliti dalla normativa vigente. Tali rimedi comprendono riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.
La durata e l’esercizio della garanzia legale non sono ridotti dal termine commerciale di 30 giorni.
14. Sostituzione
La sostituzione viene gestita quando il prodotto richiesto risulta disponibile e la soluzione è compatibile con la natura della richiesta.
Per difetti di conformità, la sostituzione segue i presupposti e i limiti della garanzia legale. Per il ripensamento, l’invio di un articolo diverso è trattato come nuova operazione dopo la gestione del reso, salvo diversa soluzione concordata senza costi aggiuntivi non accettati dal cliente.
15. Rimborso relativo al recesso legale
A seguito dell’esercizio del recesso entro i primi 14 giorni, il rimborso viene disposto senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso comprende:
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il prezzo pagato per il prodotto restituito;
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il costo della modalità di consegna standard inizialmente applicata all’ordine, nei limiti previsti dalla legge.
Non rientra nel rimborso la differenza di costo derivante dalla scelta del cliente di un servizio di consegna più oneroso rispetto all’opzione standard meno costosa disponibile.
16. Sospensione del rimborso legale
Il rimborso relativo al recesso legale resta sospeso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:
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ricezione del prodotto restituito;
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presentazione, da parte del consumatore, di una prova idonea dell’avvenuta spedizione.
La sospensione non si applica quando il ritiro del prodotto viene effettuato direttamente per conto del venditore.
17. Rimborso nell’estensione commerciale
Per una restituzione esercitata esclusivamente tra il 15° e il 30° giorno, il prodotto viene esaminato dopo la ricezione presso l’indirizzo di reso.
Conclusa la verifica, l’operazione di rimborso viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi. L’esito della verifica e l’avvio del rimborso sono comunicati tramite i recapiti associati all’ordine.
18. Modalità di accredito
Il rimborso viene inviato attraverso lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Un metodo diverso viene impiegato esclusivamente a seguito di accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile dipende dalle procedure tecniche della banca, del circuito della carta o del prestatore di pagamento.
19. Modulo di recesso
MODELLO DI RECESSO
Compilare e inviare il presente modulo soltanto quando si intende recedere dal contratto.
Destinatario:
jorquex
板井1660番地1 醍貝公舍E棟408号室
Kumagaya, Saitama 360-0105
Giappone
E-mail: careteam@jorquex.com
Con la presente dichiaro di recedere dal contratto di vendita riguardante i beni indicati di seguito.
Prodotto o prodotti:
Numero dell’ordine:
Data dell’ordine:
Data di ricezione:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:
Firma del consumatore, richiesta esclusivamente per il modulo trasmesso su supporto cartaceo:
Il medesimo indirizzo identifica sia il destinatario della comunicazione sia il luogo al quale deve essere spedito il prodotto restituito. Si raccomanda di comunicare preventivamente il reso tramite careteam@jorquex.com.
20. Dati personali relativi alla pratica
I dati forniti per il reso, il rimborso, la sostituzione o la gestione di un difetto sono trattati per eseguire il contratto, adempiere agli obblighi legali, verificare la richiesta, prevenire abusi e tutelare i diritti delle parti.
Le informazioni necessarie sono condivise, nei limiti delle rispettive funzioni, con vettori, prestatori di pagamento, fornitori tecnici e autorità legittimate a riceverle.
I documenti della pratica sono conservati per il tempo richiesto dalla gestione della richiesta e dagli obblighi fiscali, contabili e legali. L’interessato esercita i diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 inviando una richiesta a careteam@jorquex.com. Resta fermo il diritto di rivolgersi all’autorità di controllo competente.
21. Contatti
jorquex
E-mail: careteam@jorquex.com
Telefono: +81 48-527-6384
Orari del Servizio Clienti:
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lunedì–venerdì: 10:15–18:15 CET/CEST, ora di Roma;
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sabato e domenica: chiuso.