Ordine non ancora spedito: annullamento ammesso
Importo rimborsato: 100% del pagamento relativo all’ordine annullato
Costo di annullamento: €0,00
Avvio del rimborso: entro 1–3 giorni lavorativi dalla registrazione dell’annullamento
1. Termine per annullare l’ordine
Il cliente ha diritto a richiedere l’annullamento fino al momento in cui il pacco viene consegnato al vettore.
L’annullamento registrato prima dell’avvio della spedizione riguarda l’intero ordine indicato nella richiesta, salvo che il cliente specifichi chiaramente i soli articoli da annullare.
2. Modalità di presentazione della richiesta
La richiesta deve essere trasmessa tempestivamente mediante uno dei seguenti recapiti:
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E-mail: careteam@jorquex.com
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Telefono: +81 48-527-6384
La comunicazione deve riportare:
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numero dell’ordine;
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nome del cliente;
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indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
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indicazione dell’intero ordine o dei singoli articoli interessati.
Il contatto tramite e-mail è raccomandato, poiché consente di conservare la data, l’orario e il contenuto della richiesta.
3. Determinazione dello stato della spedizione
Ricevuta la richiesta, il Servizio Clienti consulta lo stato operativo dell’ordine e verifica se il pacco risulta già affidato al vettore.
La verifica ha il solo scopo di stabilire se l’annullamento rientra nel periodo precedente alla spedizione. Non comporta l’applicazione di criteri discrezionali né di commissioni.
Ai fini della presente politica, un ordine è considerato spedito quando il pacco è stato materialmente consegnato all’operatore logistico.
4. Effetti dell’annullamento prima della spedizione
Quando la richiesta è registrata prima dell’affidamento al vettore:
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la preparazione dell’ordine viene interrotta;
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gli articoli interessati vengono rimossi dalla spedizione;
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il contratto relativo all’ordine o agli articoli annullati cessa di produrre effetti;
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l’intero importo riscosso per la parte annullata viene restituito;
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non viene applicata alcuna commissione di annullamento.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti annullati, le imposte incluse e le spese di spedizione riferibili alla parte cancellata. In caso di annullamento parziale, le spese di consegna residue sono ricalcolate secondo il valore finale dell’ordine e le tariffe pubblicate.
5. Ordine già consegnato al vettore
Dopo l’affidamento del pacco all’operatore logistico, l’ordine non rientra più nella procedura di annullamento pre-spedizione.
Il cliente attende la consegna e, dopo aver ricevuto il prodotto, esercita:
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il diritto legale di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna; oppure
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l’estensione commerciale del reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
Termini, procedura, indirizzo di restituzione, costi e modalità di rimborso sono disciplinati dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione.
L’impossibilità tecnica di arrestare un pacco già spedito non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
6. Rimborso dell’ordine annullato
Dopo la registrazione dell’annullamento precedente alla spedizione, l’operazione di rimborso viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso è integrale e non prevede trattenute, penali o commissioni di gestione.
L’accredito viene indirizzato allo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’ordine. Un metodo differente viene utilizzato soltanto in presenza di accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto dipende dalle procedure della banca, del circuito della carta o del prestatore di pagamento. Tale periodo tecnico decorre dopo l’avvio del rimborso.
7. Pagamenti autorizzati ma non ancora acquisiti
Quando il pagamento risulta soltanto autorizzato e non ancora acquisito, l’annullamento determina lo svincolo dell’autorizzazione anziché un accredito separato.
La data in cui l’importo torna disponibile dipende dal prestatore di pagamento e dall’istituto che ha emesso la carta.
8. Richieste ricevute fuori dall’orario di assistenza
La data e l’orario di ricezione dell’e-mail documentano il momento in cui la richiesta è stata trasmessa.
Una richiesta inviata durante la chiusura del Servizio Clienti viene esaminata alla successiva riapertura. Se, prima della sua lavorazione, il pacco risulta già materialmente affidato al vettore, si applicano le disposizioni relative agli ordini spediti e restano integri i diritti di recesso e reso.
9. Modifica dell’indirizzo di consegna
Un errore nel nome del destinatario, nell’indirizzo, nel CAP, nella città o nei recapiti deve essere comunicato prima della consegna del pacco al vettore.
Finché la spedizione non è iniziata, i dati vengono aggiornati in base alle informazioni corrette fornite dal cliente.
Dopo l’affidamento al vettore, la modifica è soggetta alle funzioni operative rese disponibili dal servizio logistico. Il cliente riceve le istruzioni pertinenti tramite i recapiti associati all’ordine.
10. Modifica degli articoli
Prima della spedizione, la richiesta di eliminare uno o più prodotti viene trattata come annullamento parziale.
L’aggiunta di nuovi articoli richiede un nuovo ordine, salvo che il sistema consenta l’aggiornamento dell’acquisto prima dell’addebito e della spedizione.
Ogni variazione del contenuto comporta il ricalcolo del totale, delle imposte incluse e delle spese di consegna secondo le condizioni applicabili al valore finale dell’ordine.
11. Ordini già consegnati o rifiutati alla consegna
Dopo la consegna materiale, la richiesta segue la Politica di reso, rimborso e sostituzione.
Il rifiuto del pacco al momento del recapito non equivale automaticamente a un annullamento precedente alla spedizione. La restituzione viene registrata e trattata dopo il rientro del collo, nel rispetto dei diritti legali del consumatore.
12. Eventi estranei al controllo del cliente
Un annullamento disposto a seguito di indisponibilità del prodotto, errore di elaborazione, impossibilità di evasione o altra circostanza imputabile alla gestione dell’ordine comporta il rimborso integrale degli importi riscossi.
In tali casi, nessuna spesa di annullamento, riassortimento o gestione viene posta a carico del cliente.
13. Tutela dei diritti del consumatore
La presente procedura disciplina esclusivamente l’annullamento precedente alla spedizione.
Restano separatamente applicabili:
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il diritto legale di recesso;
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la garanzia legale di conformità;
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i rimedi previsti per mancata consegna;
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i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati;
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ogni altra tutela inderogabile prevista dalla normativa italiana ed europea.
Nessuna disposizione della presente politica riduce tali diritti.
14. Trattamento dei dati della richiesta
I dati forniti per l’annullamento sono utilizzati per identificare l’ordine, interromperne la lavorazione, elaborare il rimborso, prevenire utilizzi abusivi e adempiere agli obblighi contabili e legali.
Le informazioni necessarie sono comunicate ai prestatori di pagamento, ai fornitori tecnici e agli operatori logistici esclusivamente entro i limiti richiesti dalla gestione della pratica.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alla lavorazione della richiesta e per i termini imposti dalla normativa fiscale, contabile e di tutela dei diritti.
Le richieste riguardanti accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei dati devono essere inviate a careteam@jorquex.com, ferme restando le limitazioni e gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.
15. Contatti
jorquex
E-mail: careteam@jorquex.com
Telefono: +81 48-527-6384
Orari del Servizio Clienti:
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lunedì–venerdì: 10:15–18:15 CET/CEST, ora di Roma;
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sabato e domenica: chiuso.