Tempi complessivi di consegna: 7–14 giorni lavorativi
Ordini di importo pari o superiore a €154,36: spedizione gratuita
Ordini di importo inferiore a €154,36: spedizione €8,53
1. Ambito territoriale
Le presenti disposizioni regolano esclusivamente gli ordini destinati a indirizzi situati nel territorio italiano. Il sistema di acquisto non accetta, nell’ambito del mercato italiano, destinazioni ubicate fuori dall’Italia.
2. Durata complessiva della consegna
Il periodo indicativo intercorrente tra la ricezione dell’ordine e la consegna materiale al destinatario è compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi.
Il termine indicato costituisce una stima unica e complessiva, comprensiva delle attività di gestione, preparazione, affidamento al vettore e trasporto. Non sono previsti intervalli separati per le singole fasi.
Sabati, domeniche e festività riconosciute nel luogo interessato dalla spedizione restano esclusi dal conteggio dei giorni lavorativi.
Eventi estranei al controllo operativo diretto, tra cui controlli doganali, condizioni meteorologiche avverse, festività, interruzioni dei trasporti, limitazioni delle autorità, congestioni della rete logistica e cause di forza maggiore, determinano uno slittamento del giorno effettivo di recapito. Tali circostanze non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
3. Tariffe di spedizione
Le spese applicate all’ordine sono determinate dal valore complessivo dei prodotti:
- per importi pari o superiori a €154,36, la spedizione non comporta alcun addebito;
- per importi inferiori a €154,36, la tariffa di spedizione è pari a €8,53.
L’importo applicabile compare nel riepilogo dell’ordine prima dell’autorizzazione del pagamento.
4. Prezzi, imposte e regime DDP
I prezzi dei prodotti e gli importi di spedizione visualizzati includono tutte le imposte applicabili. Gli ordini diretti in Italia sono trattati secondo il regime DDP – Delivered Duty Paid.
Gli eventuali dazi doganali, tributi d’importazione e oneri necessari allo sdoganamento risultano già compresi nel prezzo totale presentato al cliente. Alla consegna non sono richiesti ulteriori pagamenti per imposte, dazi o formalità doganali.
Prima della conclusione dell’acquisto, il riepilogo mostra il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione applicabili e l’intero importo dovuto. Le regole europee richiedono che il consumatore riceva informazioni sul prezzo totale, comprese imposte e spese di consegna. (Your Europe)
5. Esecuzione della consegna
La distribuzione dell’ordine è affidata a un operatore logistico professionale selezionato in relazione alla destinazione e alle caratteristiche del collo.
La consegna si considera completata quando il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra fisicamente in possesso dei beni.
6. Informazioni di tracciamento
Dopo l’attribuzione del numero di spedizione da parte dell’operatore logistico, i dati di tracciamento sono trasmessi mediante l’indirizzo e-mail, il numero telefonico o la pagina di stato dell’ordine associati all’acquisto.
L’assenza temporanea di aggiornamenti nel sistema di tracciamento non modifica il termine complessivo indicato nella presente politica.
7. Correttezza dell’indirizzo
Prima di inoltrare l’ordine, il cliente verifica l’esattezza di:
- nome e cognome del destinatario;
- via, numero civico ed eventuali indicazioni dell’unità immobiliare;
- CAP, comune e provincia;
- numero telefonico e indirizzo e-mail.
Un errore riscontrato dopo l’acquisto deve essere segnalato senza ritardo al Servizio Clienti. La rettifica è effettuata finché il pacco non risulta affidato al vettore.
Dopo la spedizione, ogni variazione resta subordinata alle funzionalità operative del vettore. Costi o ritardi derivanti da dati inesatti forniti dal cliente restano a suo carico, salvo errore imputabile alla gestione dell’ordine.
8. Richieste di modifica o annullamento
La modifica dell’indirizzo, dei dati del destinatario o dell’ordine è ammessa prima dell’affidamento del pacco all’operatore logistico.
L’annullamento è accettato fino alla spedizione. La richiesta deve contenere il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
Se l’ordine è già stato spedito, trovano applicazione le condizioni previste dalla politica di reso e i diritti inderogabili del consumatore.
9. Imballaggio o prodotto danneggiato
In presenza di danni visibili al collo, il destinatario annota una riserva specifica sul documento di consegna oppure rifiuta il pacco quando il deterioramento ne compromette l’integrità.
Il danno deve essere comunicato al Servizio Clienti indicando:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio esterno e interno;
- etichetta di spedizione.
La mancata apposizione della riserva non elimina i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità né gli altri rimedi inderogabili spettanti al consumatore.
10. Ritardo, interruzione del tracciamento o mancata ricezione
Quando il tracciamento resta inattivo, segnala un’anomalia oppure non riporta la consegna, il cliente ha diritto a richiedere l’apertura di una verifica logistica.
Se il sistema indica “consegnato” ma il pacco non è nella disponibilità del destinatario, la segnalazione deve riportare il numero d’ordine e l’esito delle verifiche svolte presso conviventi, vicini, portineria o punto di deposito indicato dal vettore.
Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato, il consumatore assegna un ulteriore periodo adeguato alle circostanze. Decorso inutilmente tale periodo, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto. L’assegnazione di un termine supplementare non è richiesta quando il venditore rifiuta la consegna, quando il rispetto della data concordata costituisce un elemento essenziale oppure negli altri casi previsti dalla legge. Queste tutele derivano dalla disciplina europea e italiana sulla consegna dei beni. (Direttiva 2011/83/UE, Your Europe)
11. Rimborso conseguente ad annullamento o mancata consegna
Quando l’annullamento interviene prima della spedizione, oppure il contratto è risolto per mancata consegna secondo la legge, il rimborso comprende le somme riscosse in relazione all’ordine interessato.
L’operazione di rimborso è disposta entro 14 giorni di calendario dalla conferma dell’annullamento o dalla data in cui la risoluzione acquista efficacia. L’accredito è eseguito sullo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diversa indicazione espressa del cliente e assenza di costi aggiuntivi a suo carico.
I tempi tecnici necessari alla banca o al gestore della carta per rendere visibile l’accredito dipendono dal relativo circuito di pagamento.
12. Trasferimento del rischio
Per le spedizioni organizzate nell’ambito della vendita, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o il terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve materialmente il bene.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto durante l’acquisto, il rischio si trasferisce al momento della consegna del bene a tale vettore, fatti salvi i diritti esercitabili nei suoi confronti. La disciplina corrisponde all’articolo 20 della Direttiva 2011/83/UE. (EUR-Lex)
13. Tentativi di recapito, giacenza e restituzione al mittente
Il destinatario deve rendersi reperibile ai recapiti indicati e seguire le istruzioni comunicate dal vettore.
In caso di assenza, il pacco segue le procedure di nuovo tentativo, deposito o ritiro previste dall’operatore logistico. Trascorso il periodo di giacenza, la spedizione è restituita al mittente.
Le conseguenze economiche di una restituzione causata da indirizzo errato, mancato ritiro o rifiuto privo di giustificazione restano soggette alla normativa inderogabile applicabile e alle condizioni di reso pubblicate. Nessun costo derivante da errore logistico, danno di trasporto o inadempimento del venditore è posto a carico del consumatore.
14. Assistenza e procedura di segnalazione
Le richieste relative a spedizione, modifica dell’indirizzo, ritardo, danno o mancata ricezione devono essere inviate preferibilmente tramite e-mail a:
La comunicazione deve riportare il numero d’ordine, il nome del cliente, l’indirizzo di consegna e una descrizione chiara della richiesta.
Contatti del Servizio Clienti:
- E-mail: careteam@jorquex.com
- Telefono: +81 48-527-6384
- Orario: lunedì–venerdì, 10:15–18:15 CET/CEST, ora di Roma
- Sabato e domenica: chiuso
15. Trattamento dei dati connessi alla consegna
I dati identificativi, l’indirizzo, i recapiti, le informazioni sull’ordine e gli eventi di tracciamento sono trattati per eseguire il contratto, organizzare la spedizione, fornire assistenza, gestire anomalie e adempiere agli obblighi di legge.
Le informazioni strettamente necessarie alla consegna sono comunicate agli operatori logistici, ai fornitori dei sistemi di tracciamento, ai prestatori di pagamento e alle autorità competenti nei limiti richiesti dalla rispettiva funzione.
I dati sono conservati per il periodo necessario alla gestione dell’ordine e per gli ulteriori termini imposti dalla normativa fiscale, contabile e di tutela dei diritti. L’interessato esercita i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 scrivendo a careteam@jorquex.com. Restano ferme le limitazioni previste dalla legge e il diritto di presentare reclamo all’autorità di controllo competente.
16. Recapito del venditore
jorquex
板井1660番地1 醍貝公舍E棟408号室
Kumagaya, Saitama 360-0105
Giappone
E-mail: careteam@jorquex.com
Telefono: +81 48-527-6384