Le presenti condizioni regolano gli acquisti conclusi tramite jorquex, l’accesso al negozio online e l’utilizzo delle funzioni direttamente connesse alla vendita.
1. Identità e recapiti del venditore
Il venditore opera con la denominazione jorquex ed è contattabile ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
板井1660番地1 醍貝公舍E棟408号室
Kumagaya, Saitama 360-0105
Giappone
E-mail: careteam@jorquex.com
Telefono: +81 48-527-6384
Orari del Servizio Clienti:
- lunedì–venerdì: 10:15–18:15 CET/CEST, ora di Roma;
- sabato e domenica: chiuso.
2. Destinatari e ambito territoriale
Le condizioni si applicano agli utenti che consultano il sito e ai clienti che inviano ordini attraverso il checkout destinato al mercato italiano.
Le vendite disciplinate dal presente testo riguardano indirizzi di consegna situati in Italia. I contratti conclusi da consumatori beneficiano delle tutele inderogabili previste dal Codice del consumo italiano e dalla normativa dell’Unione europea.
3. Informazioni disponibili prima dell’acquisto
Prima di confermare l’ordine, il cliente riceve informazioni riguardanti:
- caratteristiche essenziali del prodotto;
- prezzo in euro;
- quantità;
- imposte incluse;
- spese di consegna;
- modalità di pagamento;
- tempi complessivi di consegna;
- condizioni di annullamento, recesso e reso;
- garanzia legale;
- recapiti del venditore.
Il cliente deve leggere le informazioni riferite allo specifico articolo e controllare il riepilogo dell’ordine prima del pagamento.
4. Utilizzo del sito
Il sito deve essere utilizzato nel rispetto della legge, dei diritti di terzi e delle presenti condizioni.
Sono vietati:
- accessi non autorizzati;
- utilizzo di identità o strumenti di pagamento altrui senza consenso;
- trasmissione di virus, codice dannoso o contenuti destinati a compromettere il servizio;
- attività fraudolente;
- raccolta non autorizzata di dati;
- interferenze con sicurezza, checkout o funzionamento tecnico;
- uso dei contenuti in violazione dei diritti di proprietà intellettuale.
Le misure tecniche necessarie alla protezione del sito e degli utenti sono applicate nei confronti delle attività abusive, senza limitare i diritti spettanti ai clienti per ordini validamente conclusi.
5. Account del cliente
Quando il negozio rende disponibile un account, la registrazione richiede informazioni corrette, complete e aggiornate.
Il titolare deve custodire le credenziali e comunicare tempestivamente ogni accesso non riconosciuto. Le attività eseguite mediante credenziali sottratte restano soggette agli accertamenti relativi all’effettiva autorizzazione.
L’acquisto senza account resta disciplinato dalle medesime condizioni di vendita.
6. Categorie di prodotti
L’offerta comprende le seguenti linee:
- poltrone girevoli;
- serre;
- caminetti;
- poltrone;
- panche contenitore;
- sedie Adirondack.
La pagina dedicata a ciascun articolo indica le caratteristiche specifiche dell’unità venduta, comprese dimensioni, materiali, colore, configurazione, componenti inclusi e istruzioni pertinenti.
Le immagini hanno funzione descrittiva. Le caratteristiche contrattualmente rilevanti sono quelle riportate nella scheda del prodotto e nel riepilogo confermato dal cliente.
7. Scelta e idoneità del prodotto
Prima dell’acquisto, il cliente deve verificare misure, spazi disponibili, condizioni del luogo di installazione e caratteristiche dell’articolo.
Per serre e caminetti, il cliente deve inoltre rispettare norme edilizie, condominiali, urbanistiche, antincendio e di installazione applicabili nel luogo di utilizzo.
Le informazioni generali presenti sul sito non sostituiscono la verifica tecnica richiesta dalla natura del prodotto. Restano ferme la responsabilità per difetti di conformità e le istruzioni obbligatorie fornite con il bene.
8. Disponibilità
L’inserimento di un articolo nel carrello non ne riserva la disponibilità.
Se, dopo la conferma dell’ordine e prima della spedizione, un prodotto risulta indisponibile, il cliente riceve una comunicazione ai recapiti forniti durante l’acquisto.
Per l’articolo non fornito viene effettuato il rimborso integrale senza commissioni. L’operazione viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla registrazione dell’annullamento. L’accredito segue i tempi tecnici del prestatore di pagamento.
9. Formazione del contratto
La selezione dei prodotti e il completamento del checkout costituiscono l’invio dell’ordine da parte del cliente.
Il contratto relativo agli articoli acquistati si considera concluso quando, dopo l’autorizzazione del pagamento, viene trasmessa la conferma dell’ordine.
La conferma riepiloga numero identificativo, prodotti, quantità, prezzo, indirizzo di consegna e totale pagato. Il cliente deve segnalare senza ritardo gli errori riscontrati.
10. Correzione dei dati prima dell’ordine
Prima della conferma finale, il cliente ha accesso al riepilogo e ha diritto a correggere:
- prodotti e quantità;
- indirizzo di fatturazione;
- indirizzo di consegna;
- recapiti;
- metodo di pagamento.
I dati forniti devono consentire l’elaborazione dell’ordine e la consegna del pacco.
11. Prezzi, IVA e regime DDP
Tutti gli importi sono espressi in euro (€).
Il prezzo applicabile è quello mostrato al momento della conferma dell’ordine. I prezzi dei prodotti e le spese di spedizione includono tutte le imposte applicabili.
Gli ordini destinati all’Italia sono trattati secondo il regime DDP – Delivered Duty Paid. IVA, dazi d’importazione, oneri doganali e spese necessarie allo sdoganamento risultano compresi nel totale comunicato prima del pagamento.
Alla consegna non sono richiesti ulteriori versamenti per imposte, dazi o formalità doganali.
12. Modifica dei prezzi
I prezzi del catalogo sono aggiornati per gli ordini futuri.
Un cambiamento successivo alla conclusione dell’acquisto non altera l’importo già confermato. Una successiva riduzione non attribuisce automaticamente un credito su ordini precedenti.
In presenza di un errore materiale evidente, il cliente riceve l’informazione prima della spedizione. Nessun aumento viene addebitato senza consenso espresso. In assenza di consenso, l’ordine interessato viene annullato e integralmente rimborsato.
13. Pagamento
Gli strumenti accettati sono:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express.
Il pagamento viene elaborato mediante Authorize.net e gli operatori del circuito selezionato.
La transazione è subordinata ai controlli di autorizzazione, autenticazione, disponibilità dei fondi e prevenzione delle frodi applicati dall’emittente della carta e dal prestatore di pagamento.
Il cliente non deve trasmettere tramite e-mail numero completo della carta, CVV/CVC, PIN, password o codici temporanei.
14. Costi e tempi di spedizione
Il periodo complessivo stimato dalla ricezione dell’ordine alla consegna è di 7–14 giorni lavorativi.
Sabati, domeniche e festività applicabili non rientrano nel conteggio.
Le tariffe sono:
- ordine pari o superiore a €154,36: spedizione gratuita;
- ordine inferiore a €154,36: spedizione €8,53.
Il costo applicabile viene mostrato prima dell’autorizzazione del pagamento.
15. Consegna e trasferimento del rischio
La spedizione viene affidata a un operatore logistico professionale.
Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino a quando il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto durante il checkout, il rischio si trasferisce al momento della consegna del bene a tale operatore, fermo restando ogni diritto esercitabile nei suoi confronti.
16. Ritardi e mancata consegna
Controlli doganali, condizioni meteorologiche, interruzioni dei trasporti, restrizioni delle autorità, festività e forza maggiore incidono sul giorno effettivo di recapito.
In caso di ritardo, il cliente ha diritto a richiedere una verifica scrivendo a careteam@jorquex.com.
Quando la consegna non avviene entro il termine concordato, il consumatore assegna un ulteriore periodo adeguato alle circostanze. Decorso inutilmente tale termine, ha diritto alla risoluzione del contratto.
Il termine supplementare non è richiesto quando il venditore rifiuta la consegna, quando la data concordata rappresenta un elemento essenziale o negli altri casi stabiliti dalla normativa.
17. Annullamento prima della spedizione
L’annullamento è ammesso fino alla consegna del pacco al vettore.
La richiesta deve essere inviata preferibilmente a careteam@jorquex.com, indicando numero dell’ordine, nome del cliente e articoli interessati.
L’annullamento registrato prima della spedizione comporta il rimborso integrale della parte cancellata. Non sono applicate commissioni. L’operazione di rimborso viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo l’avvio della spedizione trovano applicazione il diritto di recesso e la politica di reso.
18. Diritto legale di recesso
Il consumatore ha diritto a recedere dall’acquisto a distanza entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza indicare motivazioni.
La dichiarazione deve essere inviata prima della scadenza. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere rispedito entro ulteriori 14 giorni di calendario.
Il costo diretto del reso per ripensamento è a carico del consumatore. Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.
Il rimborso legale viene disposto entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso, fermo il diritto di sospenderlo fino alla ricezione del prodotto o della prova della spedizione.
19. Estensione commerciale del reso
Oltre al periodo legale, jorquex ammette la restituzione per ripensamento fino al 30° giorno di calendario dalla consegna.
Dal 15° al 30° giorno il prodotto deve essere privo di danni derivanti da uso non necessario e, per quanto ragionevolmente attuabile, completo degli elementi ricevuti.
Dopo la ricezione e la verifica, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi. Le spese dirette del reso per ripensamento restano a carico del cliente.
20. Indirizzo per i resi
Le restituzioni devono essere spedite all’indirizzo del negozio:
jorquex
板井1660番地1 醍貝公舍E棟408号室
Kumagaya, Saitama 360-0105
Giappone
Prima della spedizione si raccomanda di scrivere a careteam@jorquex.com per registrare la pratica e associare correttamente il pacco all’ordine.
21. Garanzia legale di conformità
Per i beni nuovi acquistati da consumatori nell’ambito della normativa italiana, la garanzia legale di conformità opera per due anni dalla consegna.
In presenza di un difetto, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dal Codice del consumo, secondo condizioni e ordine stabiliti dalla legge:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto.
Riparazione e sostituzione sono eseguite senza spese per il consumatore nei casi disciplinati dalla garanzia legale. Il periodo commerciale di reso non riduce la durata o il contenuto di questa tutela. Le informazioni ufficiali sui diritti dei consumatori e sulla garanzia legale sono rese disponibili dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
22. Prodotti danneggiati, errati o incompleti
Difetti, danni da trasporto, componenti mancanti e articoli diversi da quelli ordinati devono essere segnalati a careteam@jorquex.com.
La comunicazione deve indicare il numero dell’ordine e descrivere l’anomalia. Fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione agevolano la verifica senza costituire condizione esclusiva per l’esercizio dei diritti legali.
Le spese necessarie alla gestione di un prodotto non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto non sono poste a carico del consumatore.
23. Limitazione della responsabilità
Nessuna disposizione esclude o limita:
- responsabilità per dolo o colpa grave;
- responsabilità per morte o danni alla persona nei casi previsti dalla legge;
- responsabilità derivante da prodotti difettosi;
- obblighi relativi alla garanzia legale di conformità;
- diritti inderogabili del consumatore.
Il venditore non risponde dei danni derivanti da uso contrario alle istruzioni, installazione non conforme, modifiche non autorizzate, normale usura o impiego incompatibile con la destinazione del prodotto, salvo difetto originario o altra responsabilità prevista dalla legge.
24. Eventi straordinari
L’esecuzione dell’ordine risente di eventi estranei al controllo operativo diretto, inclusi calamità naturali, provvedimenti delle autorità, conflitti, emergenze sanitarie, interruzioni generalizzate dei trasporti o delle comunicazioni e scioperi esterni.
La parte interessata informa l’altra sugli effetti dell’evento. Restano applicabili i diritti del consumatore relativi a ritardo, mancata consegna, rimborso e risoluzione del contratto.
25. Proprietà intellettuale
Marchi, denominazioni, fotografie, testi originali, elementi grafici, video, layout e contenuti del sito sono tutelati dalla normativa applicabile.
La consultazione del sito non trasferisce licenze o diritti di sfruttamento. Riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale richiedono il consenso del titolare, salvo gli usi espressamente consentiti dalla legge.
26. Protezione dei dati personali
I dati personali sono trattati per:
- gestione dell’account;
- conclusione ed esecuzione degli ordini;
- pagamento;
- spedizione e tracciamento;
- resi, rimborsi e garanzia;
- assistenza;
- sicurezza e prevenzione delle frodi;
- adempimenti fiscali, contabili e legali.
Le informazioni necessarie sono comunicate, entro i limiti delle rispettive funzioni, a prestatori di pagamento, vettori, fornitori tecnici, intermediari doganali e autorità competenti.
I dati sono conservati per il tempo richiesto dalla gestione del rapporto e dagli obblighi applicabili.
L’interessato esercita i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 scrivendo a careteam@jorquex.com. Restano fermi gli obblighi legali di conservazione e il diritto di presentare reclamo all’autorità di controllo competente.
27. Reclami
Il cliente deve inviare il reclamo a:
La comunicazione deve contenere numero dell’ordine, dati identificativi, descrizione dei fatti e soluzione richiesta.
Il Servizio Clienti esamina la documentazione e comunica l’esito attraverso i recapiti associati all’ordine.
28. Risoluzione delle controversie
Le parti ricercano inizialmente una soluzione diretta attraverso il Servizio Clienti.
Restano accessibili gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie di consumo riconosciuti ai sensi della normativa vigente.
Il ricorso a una procedura stragiudiziale non impedisce al consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
29. Legge applicabile e foro competente
Le vendite rivolte al mercato italiano sono disciplinate dalla legge italiana e dalle norme dell’Unione europea applicabili.
La scelta della legge non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dall’ordinamento pertinente.
Per le controversie con un consumatore resta competente il giudice individuato dalle norme inderogabili, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore nei casi previsti dalla legge.
30. Aggiornamento delle condizioni
Le condizioni pubblicate sono aggiornate in relazione a modifiche normative, tecniche o operative.
A ciascun ordine si applica la versione vigente al momento della sua conclusione. Gli aggiornamenti successivi non modificano retroattivamente diritti e obblighi già sorti, salvo disposizione imperativa di legge.
31. Validità delle singole clausole
L’invalidità o inefficacia di una disposizione non compromette le altre clausole, che conservano efficacia nei limiti consentiti dalla legge.
La disposizione interessata viene interpretata secondo la norma imperativa applicabile e nel modo più conforme alla tutela del consumatore.
32. Prevalenza delle norme inderogabili
In caso di contrasto tra le presenti condizioni e una disposizione inderogabile della normativa italiana o dell’Unione europea, prevale la disposizione di legge.
Nessuna clausola deve essere interpretata come rinuncia preventiva ai diritti del consumatore.
33. Contatti
jorquex
Indirizzo:
板井1660番地1 醍貝公舍E棟408号室
Kumagaya, Saitama 360-0105
Giappone
E-mail: careteam@jorquex.com
Telefono: +81 48-527-6384
Orari:
- lunedì–venerdì: 10:15–18:15 CET/CEST, ora di Roma;
- sabato e domenica: chiuso.